苏宁易购现状和前景_苏宁易购发展前景分析

1.苏宁易购大变天

2.欠1570亿靠卖股份为生，现还传出要卖员工宿舍，苏宁易购怎么了

3.电子商务助力传统商业提升网上购物节创多赢格局

4.苏宁易购的发展趋势

张近东的苏宁易购目前在资金上难以为继，而且连年亏损，最终居然实现负债3000亿的目标，不得不出让股份给国资委，壮士断腕，不可不为可惜。这些年，国美的黄光裕在狱中面壁，没有老对手黄光裕的战场互杀，原本以为可以一骑绝尘，却没想到互联网购物兴起，被京东和阿里巴巴斩落马下，也令人始料不及，面对半路杀出的这几个程咬金，张近东虽有应对举措，但折腾了这么些年，不但无功，反而雪上加霜，日薄西山。

苏宁易购本来是张近东想进军互联网而改的名字，原名是苏宁电器。那么现在来看这个名字改得好不好呢？“宁”字，为宝盖头下一个“丁”，五行中，“丁”是表示小火光，星星，代表的是晚上，而易字上面是“日”表示是白天，本来易字是日月两个字的，但是随着时间的演化，下面现在已成了“勿”，也就是不要的意思了，那么连起来，就是夜晚和白天都不要购了，那生意还好得了吗？更何况“购”字，虽左边是个“贝”，但是却是个“欠”字形，右边是个勾连的“勾”字，所以因为欠款勾连日久，难以脱身。这样，再连起前面的苏字来，苏字是草字头加个办法的“办”，也就是草办法的意思，代表不是个好办法，整体这个名字的意思就成了，因为用了草办法，从而夜晚白天都不购物，导致欠了很长时间的外债。

张近东这些年失误 是多方面的，一是主营业不够专一，不够深耕，而副业搞得太多，苏宁小店也是搞得不伦不类，几年前我在成都春熙路上看到他们的实体店，实在是豪无特色，就感觉前景难言美好。虽然现在来说，似乎有些马后炮，但当时的确是这么个感受。

当然目前国资委介入，对于苏宁来说，是个好事。但是，自身的优势在哪里，自身的特点在哪里，只有实行差别化经营才是出路，而不是全面同京东和阿里巴巴这类互联网购物平台和公司实行重合式竞争，目前这两家公司已在各自领域类一家独大，苏宁如果去硬碰硬，怕是费力不讨好。“宁”字下面“丁”字，“丁”也为电，而易字上面的“日”字，正是“电”字的部首，而“丁”字。加一横，则有“子”字形，主营业在电子产品类也许更合适，其实，易字下面，是个“物”字形。所以，深耕物流仓储也许是个不错的选择。希望苏宁在国资委的资金和双重优势入注之下，能有一个好的明天。

苏宁易购大变天

苏宁易购推出的股权大变动很明显已经基本落下了帷幕，虽然目前交易还没有完成，但是从各个金融媒体放松的消息可以看出，这一次的确苏宁易购将会让出自己23%的股份给两盒大公司，其中深圳国际控股有限公司将会拿到8%的股份。而另外一家鲲鹏投资将会拿到剩余的15%的股份，从这里就可以看出，这一次苏宁的股份主要集中在深圳地区，所以把他们的华南地区总部设立在深圳也是情有可原的。今天我们就来探讨一下苏宁的前景如何。

第一，零售业务是否是未来？

还记得在网络购物刚刚出现的时候，就曾有人断言网络购物将可以取代我们的线下零售购物。但是这么多年过去了，网购虽然已经占据了零售界的半壁江山，但是根本就不能够取代线下销售。也正是因为这样的关系，所以苏宁从来没有放弃过自己的线下门店。要知道在当时国美跟苏宁就是全国最大的连锁门店。不过随着网络的发达，现在移动用户越来越多，所以在当时他们又对线上平台进行了整合，推出了自己的苏宁网店。同时也开始整合自己的社交网络，开始推出一些社区玩法。

第二，大量资金的注入改变了他的活力。

虽然我说了零售不会被网购所代替，但是在某种程度上网购却在一直压缩线下门店的生存空间。这是一个不争的事实，毕竟网购的确可以便利我们的生活，同时缩短很多的时间和降低成本。在这样的情况下，他们自然具有更好的优势。所以在当时，苏宁的销售量的确出现了急剧下滑。而这一次的战略整合很明显就是在寻找一个新的平衡点和盈利增长点。对于苏宁来说，大量的资金将有利于他们进行这一次的改动，同时也可以帮助他们在地区之间拿到更多的优越。

第三，如何看待这一次的股东结构变动？

这一次入驻苏宁的资金主要是由国有控股，所以这也是为什么多方一直在关注这件事情。如果国有资金掌握苏宁的主要财务的近的话，那么很明显在苏宁的分量也是非常高的。不过从目前的股份占比来看的话，他们并不会成为苏宁公司最大的股东。但是这一次把苏宁的华南总部直接搬到了深圳，可以说对南方的电商格局形成了非常大的变动。毕竟在此前很多人都认为电商的中心一直集中在杭州，而这一次可能将会发生新的改变。

欠1570亿靠卖股份为生，现还传出要卖员工宿舍，苏宁易购怎么了

7月29日，张近东“退出”苏宁易购的第17天，苏宁易购迎来了新的掌舵人——黄明端，一位贴着阿里系标签的董事长。

01

阿里系接任，管理层大换血

一个时代的结束是另一个时代的开始。

在苏宁易购完成战投后，7月12日，苏宁易购就发布公告称，张近东辞任苏宁易购董事长，被聘为公司名誉董事长，张近东提名其子张康阳作为公司第七届董事会非独立董事候选人。

7月29日，苏宁易购召开股东大会通过了上述提名。 当天确定选举黄明端先生为公司第七届董事会董事长，审议通过刘鹏为公司第七届董事会非独立董事候选人，聘任任峻为苏宁易购总裁。

阿里提名的黄明端的简历显示其拥有丰富的零售业务经验。

黄明端在2011年至2018年期间曾担任高鑫零售有限公司董事；

2019年至2021年期间担任高鑫零售有限公司首席执行官；

2020年至今为高鑫零售有限公司董事会；

现任高鑫零售有限公司非执行董事。

总裁任峻则是一位“老苏宁” ，简历显示，任峻历任苏宁易购公司副总裁、董事会秘书，现任公司执行委员会、董事。任峻先生在公司关联方 SUNING SPORTS GROUP LIMITED、国际米兰足球俱乐部有限公司、上海苏宁金融服务集团有限公司担任董事职务。

7月29日晚，苏宁易购公告称，公司实控人已由张近东变更为无实控人状态。

但阿里巴巴在苏宁易购的影响力毋庸置疑，除了通过淘宝中国持有19.99%的股份外，也通过新新零售创新基金二期间接持有苏宁易购股份。7月13日苏宁易购披露了新新零售基金二期参与主体的出资额和占比，杭州阿里妈妈软件服务有限公司出资额为26.5亿元，占比为30.0%。

02

七年累计亏损170亿元，

阿里渗入成“速效救心丸”？

2020年的确苏宁最难的一年，6月15日，苏宁易购发布公告称，张近东所持5.40亿股份被北京市第二中级人民法院司法冻结。6月16日下午，苏宁易购发布重大事项停牌公告称。随后的2020年年报显示，苏宁2020年净利润亏损42.75亿元。

但这一份折磨从2014年就开始了。据媒体统计，苏宁七年累计亏损170亿元。

7月5日，苏宁的股权重组方案终于落定。深圳国资退出，江苏国资联合阿里、海尔、美的、TCL、小米等产业投资人入场。苏宁将从该笔交易中得到88.25亿元的资金纾困。7月12日，苏宁易购才发布董事会改选并召开临时股东大会通过表决的公告。根据公告，张近东及其一致行动人苏宁控股持有20.35%、淘宝中国持有19.99%、江苏新新零售创新基金二期持有16.96%、新新零售创新基金持有5.59%。

现如今的苏宁早就不再是那个意气风发的零售之王，市场已经形成了共识，那就是苏宁已经很难救回来了。所以很 多人将阿里的此次渗入看作“速效救心丸”。

03

苏宁易主，能重回巅峰吗？

对于这一场易主，有网友表示，苏宁被阿里系控股也是提前布局必然的结果，阿里是巨无霸，京东拼多多都不是对手。苏宁易购作为阿里的一个整合平台，前景不可限量。

不过，苏宁易购员工当下最关心的可能就是，留下来被阿里收编，还是另寻他路，只不过被阿里清洗过，苏宁系还有多少人就不得而知了。毕竟在股东大会前一周，阿里已委派了多位管理人员进入苏宁体系，以“顾问”的形式在每一个部门单独管理。但这样的“顾问”形式未来会如何任命还没有确定下来。阿里巴巴预计要在半年内将苏宁过去的“遗留问题”清洗干净，届时这部分留下的原苏宁高管很有可能处于被架空的境地。

阿里似乎并没有将苏宁纳入阿里体系的打算。从流量、运营等多角度来说，苏宁对于阿里所能发挥的作用可能并不大。唯一有价值得，可能就是，超2600家的苏宁自营店面，加上超7000家的苏宁云店，散落在全国各地的苏宁门店。说不定零售的下半场，从线上移到了线下。

现如今阿里巴巴的策略是，将苏宁现有的核心高管暂时留下，每个部门的一把手都留在原位，但在这位负责人之下，另设一位由阿里指派的“副手”，用两个体系融合的方式暂时运行目前的苏宁业务。

但是通过苏宁一位中层员工表示， 阿里巴巴并没有将苏宁并入阿里体系的打算，入股苏宁的最大目的在于补齐家电板块 。而苏宁易购天猫旗舰店的流量已进入稳定状态，未来阿里还是会保持对猫宁的运营及投入，此次高层和股权变动危及到的是苏宁易购App的流量及运营，这个产品对阿里巴巴来说颇为“鸡肋”。

但可以肯定的是，随着阿里对苏宁业务的掌控，这个曾经的家电零售霸主正式迎来了“易主”的一天，张近东退出苏宁的主舞台，中国电商格局再次生变。

来自：纳食、公开信息

电子商务助力传统商业提升网上购物节创多赢格局

不知道大家发现没有，最近有很多大公司在逐渐激烈的竞争中被打败了，例如曾经实现了六千多亿元的营业收入的海航集团在去年已经破产，这一消息被传出的时候网友都觉得十分震惊，要知道海航集团的实力是非常雄厚的，曾经它还是仅次于华为的第二大民企，没有想到在去年它就这么破产了。

现在苏宁易购也陷入了危机，在2021年6月15日苏宁易购的实际控股人张近东持有的5.8%股份被法院冻结，这一消息出来以后苏宁易购的股价就像坐过山车一般疯狂往下跌，而且苏宁易购还被深交所临时停牌了，到现在苏宁易购还是没有从中恢复过来。

现在苏宁易购的市值仅仅只有520亿元，这股价几乎可以说是遭到了腰斩式的下跌。事实上苏宁易购的危机早就已经出现了，在年初苏宁易购就开始疯狂甩卖股份以获得资金。在今年2月份深圳国资委旗下的两家公司入股苏宁易购，收购了苏宁易购23%的股份。

然而到了6月份的时候，又有消息传苏宁易购将会出售5.59%的股份给江苏国资。 陷入“资金荒”的问题，苏宁易购选择不断甩卖股份来获得资金，现在竟然还有消息称苏宁易购将会把南京总部的员工宿舍给卖了， 网友们纷纷感慨，连员工宿舍都要卖，看来苏宁易购是真的要跌入谷底了。

根据有关数据显示， 苏宁易购的总负债金额就已经达到了1570亿元。 不只是苏宁易购遇到了问题，可以说似乎整个苏宁控股的日子都不太好过。

在前段时间，张近东、苏宁电器和苏宁置业被法院执行超30亿元。在去年苏宁控股还把自己所有的股份都质押给了淘宝，苏宁好歹也是在我国市场上叱咤风云了30年的老牌电商，但是现在它却面临这样的困境， 网友们不禁要问，欠1570亿靠卖股份为生，现还传出要卖员工宿舍，苏宁易购怎么了？

黄光裕最近刚刚出来，大家都期待昔日的两个对手会进行一次精彩的对决，然而没想到对决没有等来，苏宁易购就已经出现了危机。苏宁易购不断地甩卖股份就是因为它没能够盈利，甚至是处于亏损的状态。

根据相关数据显示，从2014年以来苏宁易购基本上都是处于亏损的处境之中，唯一一次的盈利还是因为投资了阿里，在去年苏宁易购的亏损金额甚至已经达到了42.75亿元。苏宁控股旗下有很多业务，但是其核心业务就是苏宁易购，苏宁易购是在原来线下的苏宁电器基础上改名得来的。

之前黄光裕进入监狱使国美陷入了困境，苏宁正是趁着这个机会扶摇直上的，在2011年的时候苏宁的利润高达了46亿元。后来苏宁电器开始转战线上领域，并且还与京东打了一场价格战，最终的结果是京东赢了。

苏宁易购虽然一直都在进步，但是其进步的进程是非常缓慢的，京东营业收入已经突破7千多亿时，苏宁易购的营业收入还没有突破3千亿大关，后来市场又来了拼多多，苏宁的生存更加艰难了。

其实亏损也没关系，最重要的是有发展前景，京东曾经亏损了十几年，而拼多多更是现在都还没有盈利，但是它们的市值都已经超过了千亿美元，这是因为它们的发展前景是非常好的。

事实上，苏宁易购的起步并不晚，而且当时它的实力也并不弱，苏宁易购最大的问题就是没有专注电商发展，反而是取不断地买买买的措施。

张近东花费了巨资购买了很多资产，包括球队、网站等等，然而这些业务没有哪一个是比较出彩的，反而还拖累了苏宁易购的发展。根据相关数据统计，之前苏宁易购线上和线下占据了共23.8%的市场份额，在同类企业中排名第一，苏宁易购的家电销售额为1736亿元，占据了苏宁易购总营业收入的68.8%，从中我们也可以发现苏宁易购在家电行业上的业务是非常重要的。

不管怎么样，按照目前的趋势来说，苏宁易购已经在电商市场中掉队了，而现在电商市场的竞争已经越来越激烈了，淘宝、拼多多和京东等电商企业实力都是非常强劲的，所以苏宁易购现在是很难从中突围的。

现在整个苏宁控股正处于最为艰难的时刻，能不能够突破重围就看张近东取怎样的措施了。如果苏宁易购能够专注电商的发展，也许现在就不用面临这样的困境，所以说企业如果没有百分百地把握的话，最好还是以专注自己的主业务为第一要务。

苏宁易购的发展趋势

网上购物节带来开门红

企业纷纷看好网购前景

百货和电器是传统商贸零售中的两支主力军，也是本次网上购物节上销售额的领头羊。“和去年同期相比，我们线上的业绩增长了一倍多。”仁和春天百货副总经理符佳在接受记者访时表示，随着消费者网上购物习惯的逐渐养成，以及公司网上商城在内容结构上的改进，这次他们利用网上购物节这样一个大平台进行网上推广和销售取得了非常理想的效果，而公司也通过这种渠道对网购的主要消费群体——外地人和年轻人的消费方式和内容有了更多了解，基于这种了解，他们将进一步增加网上销售商品的种类，力邀国际一线品牌加入，力争全年线上销售额能实现成倍增长。

“网上购物节正值元旦春节前网购高峰期，在此基础上苏宁易购在活动期的销售额同比增长达400%，网站访客同比增长达300%。”苏宁易购总经理凌国胜调出记录告诉记者，特别是活动期间，他们三次参加了限时抢购的活动，每次都是不到15分钟就全部售出，效果非常明显，关注度也很高。今年，苏宁易购将充分发挥既有的实体服务平台优势，创造互联网界前所未有的“苏宁速度”，实现注册会员数超过1000万，并实现全年销售翻两番，达到80亿的规模，继续保持2010年几何级数的增长速度。同样在本次网上购物节上收获颇丰的国美电器3C业务总监魏强也表示，本次网上销售达到预期证明了在线销售已是目前终端零售发展的趋势，接下来他们将进一步强化这一领域的业务，力争实现线上、线下的差异化发展。

电子商务改造提升传统商业

我市确定五大抓手

“首次新春欢乐购网上购物节的成功为明年活动的开展打下了良好的基础，对推动实体零售行业向电子商务领域探索发展具有积极意义。”市商务局副局长张金泉在接受记者访时表示，电子商务在社会消费和生产生活当中发挥着越来越重要的作用，传统商业面临着电子商务的冲击，也是为传统商业改造和提升提供一个强有力的机会。本届网上购物节就是市商务局以欢乐购为契机，联合成都商贸流通行业的领头企业，在电子商务领域共同进行的一次深度尝试。

今后，我市在发展电子商务方面，第一将积极引进国内国际知名的电子商务平台企业，形成中西部地区电子商务聚集度高，平台聚集高的电子商务中心城市；第二将培养本土电子商务企业，特别是成长型很好的企业，通过政策支持和市场开放使它成长为国内知名甚至全球知名的品牌企业；第三是要积极发展专业服务商；第四要推广全面普及应用，进一步把成都居民培养成为网民，把传统企业都能培养成网企和网商，这样能够创造更多的商业机会；第五营造一个商业发展生态环境，通过立法通过规章包括一些标准制度来实现电子商务诚信体系，包括认证体系，监管体系，物流体系建设等，形成有利于这个行业发展的环境。

表示在国内高速发展却还处于初级阶段的电子商务市场中，代运营公司的形态也相差甚多：有的与大淘宝生态圈融为一体，不缺生意，年运营收入几亿，日子过得滋润;有的言必谈美国榜样的GSI，独立上市是其梦想;有的只靠几个兄弟组个团队，拿到一两家企业的淘宝店运营权，不用烧钱很快就能产生现金流，也足以养家糊口。“你觉得外包的利润低?不能告诉你具体的，但绝对不低，否则为什么这么多人想做?”品牌背后，这些形形的玩家试图证明，代运营是个好生意——果真如此吗?

有竞争，就有屯粮者，有会屯粮者，就有王者，未来电子商务全方位代运营，将是一片蓝海，它姿态各异，缠绵悱恻的和品牌商紧密相连，将迸发出电子商务行业的新春天。 这个命题使用度很高，但随即产生的问题是，品牌商是否会一直将运营流程外包出去，将这条新渠道的控制权放手给代运营商。派代网创始人邢孔育认为这实际上是“帮品牌商交学费”——与传统零售业相比，电子商务绝非难如登天。等到不缺钱也不缺人的品牌商搞清楚其中门道之后，大可以自己成立单独的部门或者子公司来经营。为什么一定要有代运营商的存在?同样的意思，京东商城总裁战略助理刘爽表达的更直白，“代运营是个能赚几年钱的生意，仅此而已，最终会强化某方面的服务能力，逐步转型为分包商，后者会遍地开花。”

即使是国外GSI等代运营商，也无法避免被所服务的一些品牌甩开单飞——其对策是大举收购各个环节的服务提供商，整合全产业链，为各领域的知名品牌服务，巩固自己在行业中的地位。对于国内的创业者来说，这样的路径还显得不太现实。各家代运营商，尚处在培养自身专业能力的阶段。即使是全包商也都有着自己的侧重，四海商舟只提供外贸服务：相对于内贸，外贸电子商务在语言、用户习惯、支付平台、风险控制、汇率结算、法律财务、物流等环节上遇到的问题都更复杂，一般的品牌商需要寻找帮手。

国内主流的代运营商确实已经达到了“比传统企业自己做的更好”，以淘宝店运营为例，有了外包商的介入，销售额一般能成长10倍以上。而这些代运营商其实还面临着另一个挑战：帮助品牌商了解并适应电子商务。

“国内品牌商的信息化还很差，不要说用我们的IT系统和他们对接了，他们有没有信息化系统都不一定”，兴长信达公司董事长刘磊说。而更麻烦的事如同包文青所体会到的那样，与技术问题相比，品牌商的不信任才是最大的困难。

即使是目前电商业务做的最好的李宁、百丽等品牌，线上销售额与线下相比也是沧海一粟，线下每年有几十亿销售而线上不超过100万的品牌更加比比皆是，如此的差距还不足以让他们在这个市场中投入更多。深圳三十到五十电子商务有限公司CEO龚文祥认为，很多传统品牌商还没有学习互联网的思想，线上、线下渠道矛盾更使得他们不重视也不愿意大力发展电子商务。与部分强势的传统品牌合作时，代运营商甚至在定价、促销推广方面都难有自主权，运营工作很难开展。

2013年3月，苏宁易购在总部南京举行全国部署会，宣布苏宁易购组织架构调整全部完成。此外苏宁易购还明确了强化大家电、3C产品优势，重点发力日用、百货的产品策略，并宣布将在本地生活、移动生活及云产品研发方面做重点突破。

2013年4月2日消息，苏宁易购宣布，4月初开始，红孩子母婴网和缤购网将全面并入苏宁易购平台，届时红孩子将全面共享苏宁易购仓储物流系统、供应链管理系统以及会员管理系统。 a)苏宁实体店优势：

商品定位为中高端，商品陈列遵循品类丰富、品牌适度、品相优化的原则，满足消费者需求。

3C+旗舰店舒适的购物环境和开放式的顾客体验。

苏宁近20年的经验积累，不断探索新的销售模式和销售流程，给顾客提供便捷的购物感受。

b)苏宁B2C优势：

成立网上商城公司独立运营苏宁B2C网站，现有运营人员200余人。

根据多年家电零售经验和网上消费者特点，购适合网上销售的新、奇、特商品。

苏宁B2C利用强大的购平台，可购有价格优势的商品，为消费者展示丰富的商品，所想即可得。

与行业领先企业合作，页面设计更加人性化、产品分类更加合理化。

利用实体店对顾客行为的研究结果，设定合理的B2C购物流程。 a)苏宁实体店优势：

苏宁品牌价值2012年突破800亿元 ，是消费者最值得信赖的品牌之一，与各种媒体有着良好的合作关系，丰富的内部和外部，以及丰富的市场推广经验。

b)苏宁B2C优势：

苏宁品牌信誉度高，在虚拟经济中品牌信誉非常重要。苏宁除与平面媒体合作外，在与网络媒体合作方面也有相当的，20年积累了丰富的促销经验和专业的人才储备，利用苏宁现有的2000余万会员开展精准营销。

供应优势

a)苏宁实体店优势：

强大的购平台——1000多亿的年销售规模，对市场有着敏锐洞察力的购团队，良好的供应商合作关系

超强的供应链管理水平和强大的系统支持，系统可实现自动补货。

苏宁有80余个CDC、RDC；60多个转运点、850多家门店强大的仓储能力，400多家售后网点支持全国的售后服务，零售丰富的配送经验和配送能力，可覆盖全中国各地。

b)苏宁B2C优势：

苏宁B2C共享苏宁强大的购平台，在集团范围内整合电器和非电器产品的优势。超强的供应链管理水平可满足苏宁B2C消费者货源需求。苏宁的CDC、RDC等可支持苏宁B2C全中国范围的商品配送，为方便消费者提货，苏宁B2C在全国范围内设有300余家门店作为3C类商品的自提点，为充分发挥苏宁实体店的优势，苏宁B2C所销售商品的售后服务实现了本地化。 a)苏宁实体店优势：

苏宁有丰厚的资金实力，可以满足正常的经营运转，已经形成了较成熟的盈利模式和较高的运营效率。

信息化建设：苏宁是流通企业中信息化建设最先进的，是集购、销售、财务、物流、售后等于一体的信息化建设平台。

b)苏宁B2C优势：

丰厚的资金实力，可供利用的实体店长期以来形成的较成熟的盈利模式。

信息化建设对B2C发展尤为重要，结合苏宁B2C的业务模式，苏宁开发出了新一代购物网站“苏宁易购”，已于2009年8月18日正式上线运营，正以全新的面貌展现给广大消费者。 苏宁拥有很强的技术团队，并持续在全国招募优秀的技术人才

加之与行业内领先的合作伙伴IBM构成了完整的B2C平台开发团队，这个团队已为B2C平台开发提供了强大的技术支持和服务

IBM与苏宁的战略合作，集合全球顶级打造最前沿的网络技术平台

在对未来的技术储备及B2C模式的探索领域上，苏宁将走在行业的前列

B2C发展除前端顾客体验外，更重要的是要有信息化的系统去支撑，苏宁强大的SAP系统、邮件平台、B2B系统、CRM、BW等系统都将为B2C系统提供强大的支持和服务

08年底苏宁加大了在B2C系统技术开发上的投入，这将是苏宁B2C在市场竞争中“永葆青春”的重要特点 销售模式：除同城销售外可实现异地购物、异地配送。并且购买商品出库城市和收货城市一致并在主城区时，苏宁易购将免费配送。

支付方式：苏宁易购支持网银支付、银联在线支付、苏宁易付宝支付、货到付款。

提货方式：部分商品除支持苏宁配送外还支持顾客到苏宁任意门店就近自提，顾客自提的商品配送至门店后，苏宁的工作人员会第一时间与您短信联系，您在提货时需要提供“收货校验码”（四位数字）方可提货、验机。自提货物的期限是一周，超过期限未提的货物将相应收取库房保管费。

配送方式：大小件商品在全国范围内均可进行配送，从苏宁在全国现有的80余个CDC和RDC将商品直接配送到顾客家中。

售后服务：所有在苏宁易购购买的商品都实现了售后服务本地化，即可以在当地苏宁售后服务网点进行鉴定、维修和退货，400多家售后网点支持全国的售后服务。 销售：所有在苏宁网上商城购买的商品均开具正规机打，个人用户开具的为普通销售。对单位用户有需要开具增值税的。如需开增值，须寄送相关证件至苏宁易购。

中国B2C市场前景

2010年1月初，艾瑞咨询发布的《2009-2010年中国网络购物行业发展报告》显示，2009年中国网络购物市场交易规模达2483.5亿元，占社会消费品零售总额1.98%，同比增长93.7%，预计2013年网购交易规模有望突破1万亿元。其中，中国家电网购在2009年取得快速发展，全年销售额增长率高达200%，超过400亿元，GFK也预计2010年国内家电网购将近800亿元。中国家电网购市场将保持快速发展。

虽然家电网购市场有着广阔前景，但中国家电网购以C2C模式为主，从电器产品自身特性分析，电器产品属于日常耐用消费品，消费者对其物流配送、售后服务水平要求很高，而B2C能够更好地满足消费者的需求，C2C更多只是一种过渡业态，正如电子集贸市场要让位于大型专业化家电连锁企业，B2C将最终成为主流网购模式。

纵观西方国家的电子商务发展历史来看，B2C销售额占据了全美网购市场的80%份额，而C2C只占20%，表明B2C才是网购市场真正的主流，而这也必将成为我国发展趋势。同时在美国，在线零售排名前十位中有一半是实体连锁企业运营的B2C网站，它们凭借其品牌和优势迅速占据行业制高点，取得不俗业绩，印证实体连锁企业进入B2C市场具有不可比拟的优势。

中国内地B2C市场还面临一些困境。根据对国外家电B2C行业发展经验的研究以及我国B2C现状的分析，GFK中国董事总经理赵新宇表示，中国家电B2C行业出现上规模的企业，将至少面临购管理瓶颈、物流服务瓶颈、售后服务瓶颈、盈利模式瓶颈四大瓶颈。

苏宁云商正是凭借其庞大的实体网络作为后台，大举进入B2C市场，以求多渠道发展。业内人士认为，“苏宁易购将成为苏宁云商又一门户品牌。”

经营理念

整合社会，合作共赢；满足顾客需要，至真至诚。

服务观

至真至诚，苏宁服务。服务是苏宁的唯一产品，顾客满意是苏宁服务的终极目标。

礼品卡

（以下简称礼品卡）是含有固定面值，可用于在全国苏宁云商门店和苏宁易购网上商城购物时冲抵现金的一种现金消费卡。

礼品卡由我司统一印制，目前有5种面值，分别为： 100元、200元、500元、1000元和客户自定金额。

领导信息

2012年2月28日消息，据悉，分管整个后台信息化以及财务和上市公司的苏宁云商副总裁任峻，将担任苏宁易购的执行总裁，而李斌则担任苏宁易购常务副总经理。

任峻苏宁云商股份有限公司副总裁、信息系统中心总监，是苏宁云商最年轻的副总裁。

此前，由凌国胜、李斌担任这一职务。

苏宁易购的地位则上升为集团层面的战略业务单元，被称为“易购总部”，与购总部、营运总部、服务总部、财务总部等几个职能管理总部并列。

据亿邦动力网了解，新年返工后的第一周，在苏宁例行的春季部署会议上，苏宁易购获得了大幅度的人才输血和战略升级。超过20位高管，从市场、购、售后服务等多个重要事业部被转调至苏宁易购，这些高管大多是出自苏宁1200（应届大学生招聘）的八零后，由苏宁一手培养。